OPTIMISER SA POSTURE DANS LA RELATION COMMERCIALE AU TELEPHONE

Formation créée le 11/05/2023. Dernière mise à jour le 10/03/2025.
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
9,4/10 (17 avis)

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui
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OPTIMISER SA POSTURE DANS LA RELATION COMMERCIALE AU TELEPHONE


Objectifs de la formation

  • Comprendre les spécificités de la communication par téléphone
  • Connaitre les 4 phases commerciales en réception d’appel (Découverte-Présentation-Objection-Engagement)
  • S’approprier les outils pour maitriser les accords partiels de ces 4 phases commerciales
  • Savoir conclure lors d’un échange téléphonique commercial

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Managers et collaborateurs opérationnels cherchant une saine communication pour offrir des choix pertinents de placements, avec un code de déontologie managérial et commercial respectueux.
Prérequis
  • Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

Contenu de la formation

LE PROCESSUS COMMERCIAL AU TELEPHONE
  • Les spécificités de la communication par téléphone
  • L ’état d’esprit positif et offensif
  • Les 4 phases commerciales en réception d’appel (Découverte -Présentation -Objection -Engagement)
LES POSTURES COMMERCIALES AU TELEPHONE
  • Les outils pour maitriser les accords partiels de ces 4 phases commerciales
  • La conclusion d’un entretien téléphonique
  • Mises en situations commerciales des 4 phases

Équipe pédagogique

Joël LEFEBVRE - Formateur

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • A l’issue de la formation, les acquis sont évalués par une évaluation écrite (QCM)

Ressources techniques et pédagogiques

  • Modalités pédagogiques : Alternance d’exposés théoriques à l’aide de supports de formation projetés et d’échanges avec mise en situation et études de cas concrets qui font l’objet d’une analyse par le groupe, de manière à intégrer la théorie,
  • Moyens et outils pédagogiques : Vidéo projecteur et Paper board. Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants
9,4/10 (17 avis)

Capacité d'accueil

Entre 1 et 10 apprenants

Délai d'accès

4 semaines

Accessibilité

. Accessibilité aux personnes handicapées : Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Afin de savoir si cette formation est adaptée à vos besoins/ aux besoins de vos salariés merci de contacter directement notre centre de formation pour échanger sur vos besoins spécifiques/ sur les besoins spécifiques de votre/vos salarié( s ) par rapport à cette formation. Contact : Pour tout renseignement , vous pouvez contacter le référent pédagogique Joël LEFEBVRE par tel au 06 50 98 49 86 ou par email : joel@lefebvre-conseil.com Modalités d'accès : Pré - inscription via le formulaire ou nous contacter par email : joel@lefebvre-conseil.com L’accès à nos formations peut été initié, soit par l’employeur, soit à l’initiative du salarié avec l’accord de ce dernier, Notre organisme de formation s’engage à vous répondre dans un délai de 72 heures. Pour chaque demande de formation, un entretien téléphonique avec le référent pédagogique permet d’établir un premier entretien personnalisé qui prend en compte les attentes. A réception du devis signé l’organisation logistique, technique, pédagogique et financière est établie lors des divers échanges avec le commanditaire. Délai d'accès : 4 Semaines Le délai d’accès aux formations, tient compte de ces différentes formalités afin d’être accessible dans un temps minimum d’un mois avant le début de l’action.